“Ничего личного, это просто бизнес”. Эта фраза, звучащая в гангстерском фильме Фрэнсиса Форда Копполы "Крестный отец" 1972 года, воплощает классический взгляд на менеджмент: ведение бизнеса - это, прежде всего, зарабатывание денег, даже если для этого приходится жертвовать всеми личными и социальными аспектами работы. Однако продолжающийся кризис психического здоровья на рабочем месте вынуждает руководителей принимать во внимание эмоциональное благополучие сотрудников.
Чтобы понять, что такое эмоциональное благополучие, мы должны сначала понять, что такое эмоции: краткие, интенсивные реакции на конкретные события, которые важны для нас и влияют на наше поведение.
Изучение эмоций жизненно важно, потому что это гораздо больше, чем просто субъективные переживания.
Поэтому просто сказать, что кто-то “чувствует себя плохо”, недостаточно: понимание его конкретных эмоций - это первый шаг к пониманию его поведения на рабочем месте.
Эмоции на работе
Чтобы понять эмоциональную жизнь людей на рабочем месте, было проведено исследование, в котором приняли участие 102 работника из различных отраслей. Цель состояла в том, чтобы понять, как и как часто шесть основных эмоций – счастье, удивление, печаль, отвращение, страх и гнев – возникают в повседневной трудовой жизни. Испытуемые реконструировали свои рабочие дни в течение 15-дневного периода, обращая внимание на те связанные с работой события, которые они считали особенно важными.
Было собрано в общей сложности 1499 сообщений об этих событиях с оценкой, были ли они позитивными или негативными (их “значимость”) и насколько они были новыми или разрушительными (их “сила”).
Результаты выявили несколько важных моментов:
- Рабочее место, как правило, является счастливым местом. Радость была самой распространенной эмоцией, присутствовавшей в 67% описанных событий, и самой сильной, за ней следовало удивление (54%). Возможно, здесь имеет место склонность к выживанию, поскольку люди, которые постоянно испытывают негативные эмоции, как правило, уходят с работы.
- Негативные эмоции встречаются реже, но более выражены. Гнев (почти 40%) и печаль (32%) встречались чаще, чем страх (26%) и отвращение (20%). Кроме того, негативные эмоции редко возникают по отдельности, как правило, они проявляются в сочетании друг с другом, особенно в случае гнева, печали и отвращения.
- Сила эмоции усиливала ее воздействие. Недостаточно, чтобы событие, связанное с работой, было оценено как хорошее или плохое. Чтобы возникла сильная эмоция, событие, которое ее вызывает, должно быть значимым, то есть разрушительным или новым. Взаимодействие между ценностью события и его значимостью определяет почти все эмоции.
- Страх проявлялся иначе, чем другие эмоции. Это была единственная эмоция, которая зависела исключительно от того, насколько разрушительным или новым было событие, а не от его валентности. Кроме того, она в значительной степени зависела от индивидуальных особенностей или обстоятельств, в которых находились работники. Из-за особенностей характера (высокие показатели невротизма и пессимизма) или должностных обязанностей некоторые работники были более склонны испытывать эту эмоцию.
- Гендерных различий было очень мало. Вопреки традиционным стереотипам, мы обнаружили, что пол практически не влияет на интенсивность эмоций работников. Пол влиял только на частоту проявления определенных эмоций: радость чаще испытывали мужчины, а отвращение — женщины.
Что вызывает ту или иную эмоцию?
Проанализировав 1499 дневников, было определено, какие ситуации вызывают ту или иную эмоцию. Поскольку рабочее место — это социальная среда, большинство таких ситуаций были связаны с руководителями, коллегами или клиентами:
- Радость вызывалась достижениями и общением с людьми. Сильнее всего она проявлялась при успешном выполнении задач, в атмосфере сотрудничества или при получении искренней благодарности, например благодарственного письма от руководителя.
- Удивление возникало из-за того, что ожидания не оправдались. Его вызывали неожиданные решения, например отказ клиента продлевать контракт, или неожиданные проявления поддержки, например корпоративный обед, оплаченный компанией.
- Гнев возникал, когда сотрудники сталкивались с несправедливостью, публичным неуважением, унижением или произвольным препятствием на пути к достижению целей.
- Грусть была связана с потерями и несбывшимися ожиданиями. Она возникала в ответ на профессиональные разочарования и неудачи, а также когда из команды уходил ценный сотрудник.
- Отвращение на рабочем месте обычно было связано с моральными принципами и возникало в ответ на неприемлемое с этической точки зрения или токсичное поведение, домогательства или корпоративное лицемерие.
- Страх возникал из-за угроз и опасений за свою безопасность. Непредсказуемость руководителей и структурная нестабильность в компании — вот некоторые из факторов, которые могут стать причиной этого мощного предупреждающего сигнала.
Это исследование ясно показывает, что рабочее место — это среда, богатая эмоциональными переживаниями. Это значит, что любое решение руководителя, изменение графика или обратная связь могут запустить эмоциональную цепную реакцию.
Хотя не всех неудач можно избежать, организации могут активно формировать свой эмоциональный климат, целенаправленно создавая условия для положительных эмоций и стремясь смягчить последствия негативных событий.
Забота о коллективе требует от нас более ответственного подхода к работе. Наши организации — это сообщества, в которых много эмоциональных связей, и они заслуживают нашего пристального внимания.
Хосе Наварро, профессор кафедры психологии труда и организаций Барселонского университета. The Conversation. Пер.: PSYCHOL-OK.RU
